Разбираем доводы туроператоров из их отзывов. Часть 3

Регламент туроператора по возвратам. Это напрямую с их отзывами не связано, но связано с их доводами о том, почему они вернули когда вернули, а не по заявлению туристов.

Итак, вкратце. Турист подаёт в суд, потому что ТО не вернул деньги. С ФПР или без – второй вопрос.

Турист указывает, что он 2 месяца назад обратился, но до сих пол денег от туроператора не получил. Туроператор пишет турагенту, коллеги, почему не выполняете регламент туроператора? А там же необходимы оригиналы, претензии от турагента, сопроводиловки, согласие туристов с ФПР, 30/60 дней по возврату и т.п.

Даже с т.з. турагента это уже перебор, так неуважать туристов, да и соблюдение регламента ещё тот «геморрой» для турагента.

Но является ли данный регламент туроператора обязательным? Формально, с т.з. агентских правоотношений ДА. Однако с т.з. закона, и, в первую очередь, ФЗ О защите прав потребителей, НЕТ.

Закон не обязывает потребителя представлять какие-то документы и доказательства ненадлежащего оказания услуг или обязанности по возврату. Турист предъявляет претензию, а туроператор должен вернуть деньги или написать мотивированный отказ.

Но для туроператора моментальное поступление большого объёма претензий – это очень высокий объём единовременных возвратов. Заметьте, если возврат происходит в какой-то штатной ситуации (единичный овербукинг или косяк туроператора), то они возвращают без особых вопросов. Если это какой-то форс-мажор, и возвраты надо делать массово, то туроператор сразу напоминает про регламент, т.к. это растягивает во времени сроки поступлений претензий, а, следовательно, сроки возвратов по ним.

Доводы туроператоров о наличии регламента разбиваются тем, что они должны распространяться на претензии турагента и туроператора и НЕ должны распространяться на претензии туристов к туроператору, т.к. такие претензии (порядок, сроки) регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».

Мой совет: не следовать регламентам туроператоров. Пусть туристы самостоятельно (не через турагента, но с помощью турагента) направляют претензии туроператору. Лучше – заказным письмом почтой РФ, чтоб было доказательства факта и даты направления, даты доставки – для отсчёта сроков на ответ.

Прямые претензии от туристов к туроператору исключают распространение действия этих «странных» регламентов.

Предыдущие две части разборов доводов туроператоров читайте по подписке