TOURPRAVO статьи и новости

10 дней, как самый известный срок в сфере защиты прав потребителей.

На 10 дней мы ссылаемся при претензиях, при требованиях возврата денег или предоставления иного желаемого результата, при расчёте неустойки и т.п.

Откуда всё-таки они взялись? И почему всегда говорим о них?

Все мы помним, что когда турист отказывается от исполнения Договора или когда туроператор ненадлежащим образом оказал услуги и заказчик требует возврата денежных средств, то туроператор обязан произвести возврат денег в течении 10 дней с момента получения претензии.


Кто из вас считает, что у разных туроператоров разные сроки возврата (от 30 дней, до 60 дней по регламенту) – те могут дальше не читать, они уже всё знают и дальнейшее прочтение – простая трата времени.


Ни в одном законе не написано «Туроператор обязан произвести возврат денежных средств в течение 10 дней». Такого нет.


У нас есть ст. 395 ГК РФ (самая известная у юристов-цивилистов)

Ответственность за неисполнение денежного обязательства

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.


Можно наказать за просрочку. НО с какого срока считать просрочку в выплате денег. Откуда вообще мы можем брать сроки? Давайте пойдём от общего к частному....


ГК РФ Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора

1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.


ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.


Но ст. 314 больше относится к исполнению обязательств, которые предусмотрены Договором. А обязательства по возврату денег в данном случае «это другое»))).

Важным является тот момент, что во всех нормах права указано «если иного не установлено законом или Договором».


Давайте искать закон…

Начнём с профильного. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

Ст. 10 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ»

"Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий."


Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. 10 дней туроператор рассматривает претензии? Например, он принял решение возвратить стоимость турпродукта. Когда он это должен сделать?

В ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ответа нет.


Идём в следующий спец закон. ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. наши правоотношения с клиентами-физиками (а порой и с юриками) лежат именно в этой плоскости права.


Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.


Эта статья нам и даёт срок в 10 дней, указывая, что требования «о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы» подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.


Положения именно этой нормы применяются судами при принятии решений о взыскании с туроператора неустоек, штрафов в качестве отправной точки для расчёта.

Регламенты туроператоров распространяются на правоотношения туроператор - турагент, и не влияют на сроки для возврата денег туристам-потребителям. Т.к. ЗАКОНОМ установлено иное!!!!

Статьи
Made on
Tilda