TOURPRAVO статьи и новости

Когда услуги турагента считаются исполненными?

Когда услуги турагента считаются исполненными?.... Этот вопрос возникает у многих турагентов и дискуссии на него идут даже среди юристов. Но в 99% случаях происходит путаница в умах.
Давайте разбираться последовательно.
Итак. Турагенты считают, что их услуги считаются исполненными с момента заключения Договора, либо когда передали документы туристам, либо когда оплатили тур туроператору, либо когда турист улетел, либо когда турист прилетел…. Но, по сути, все эти выводы не верные, т.к. изначальные мышления основываются на неверном доводе.

Турагент не оказывает услуг. Сейчас именно теоретический вопрос и рассуждения – это очень важно для понимания ОСНОВЫ. Когда понятен фундамент – все надстройки выстраиваются в логичную цепочку.

Деятельность турагента – это не оказание услуг. Да, в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» указано, что «Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.»

Но заметьте, тут указано исполнение «своих обязанностей», а не «услуг». Главной «проблемой» являются Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Да, да, реализация туристского продукта – это Договор возмездного оказания услуг. УСЛУГ. Но их [услуги] оказывает ТУРОПЕРАТОР, и  в отношении турпродукта это оказание услуг. Но турагент…. Турагент исполняет поручение туроператора и не оказывает услуги туристу. НО в этих дурных Правилах реализации указано, что «Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".»
И те, кто составлял это постановление и те, кто «науськивал» на его принятие ни хрена не разбираются в правоотношениях в сфере туризма, да и в юриспруденции тоже.

Итак. Туроператор – оказывает Услуги на основании Договора о реализации ТП, заключаемого турагентом с туристом. А вот турагент, заключая Договор с заказчиком турпродукта, исполняет поручение туроператора на основании АГЕНТСКОГО Договора.
И это тоже имеет важное значение, т.к. тут кроется маленькая деталь и её мы сейчас раскроем (ведь Дьявол кроется в деталях).

Возмездное оказание услуг регулируется Гл. 39 ГК РФ
В частности, Статья 779. Договор возмездного оказания услуг
1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Во-первых, Исполнитель оказывает услуги, а заказчик оплачивает. Сколько и за что ВАМ оплачивает заказчик ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА? Нисколько.
Более того, согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено как существенное условие Договора о реализации туристского продукта «обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;»
Т.е. мы передаём деньги туриста туроператору в счёт оплаты ЗАКАЗЧИКОМ турпродукта услуг туроператора, следовательно, Заказчик нам ничего не оплачивает. А исполнение наших обязательств оплачивается на основе Агентских правоотношений с туроператором.

Во-вторых, я 100% уверен, что никто сейчас внимательно не прочитал п.2 ст. 779, которую я указал. И уж тем более не посмотрел что же это за главы такие там указаны.
А п.2. ст. 779 ГК РФ говорит о том, что правила Договоров возмездного оказания услуг не распространяются, в частности, на комиссионные Договоры и Договоры поручения (глава 49,51).
Агентирование само по себе это либо Поручение, либо Комиссионные правоотношения (да, с малыми особенностями агентской деятельности).

Но что же делать с агентированием? Давайте обратимся с судебной практике.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Тринадцатого Арбитражного апелляционного суда от 03 ноября 2011 года по делу №А56-22478/2011
Согласно пункту 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счёт принципала. Агентский договор относится к посредническим договорам. Для его квалификации в качестве агентского требуется наличие существенного условия о посредничестве агента между принципалом и той компанией, с которой принципал совершает какие-либо сделки. В этом состоит отличие агентского договора от других видов договоров, например, договора возмездного оказания услуг.
Т.е. суды тоже чётко отделяют Возмездное оказание услуг от Агентских правоотношений. Таким образом, необходимо чётко разграничивать какой Договор турагент заключает с туристами, а на основании какого ИСПОЛНЯЕТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.

Обязательства мы исполняем по Агентским Договорам, следовательно, там и надо искать сроки исполнения этих обязательств.
Значит, что сроки действия Договора о реализации турпродукта никакого отношения к моменту исполнения обязательств турагентом не имеет. Но именно от Договора о реализации турпродукта и отталкиваются все, когда пытаются определить этот момент.
Ну а по Агентским договорам, по сути, обязательства начинаются с момента заявки на бронирование и до момента возвращения туриста. Т.к. в этот период всё равно остаётся обязательства турагента перед туроператором об информировании туристов о каких-либо изменениях.
С момента оформления и передачи документов туристам и до момента возвращения туристов - мы продолжаем исполнять поручение туроператора, но не несём никакой ответственности за действия/бездействия туроператора или туристов. В принципе, наша ответственность ограничена и ДО момента передачи документов… но это уже совсем другой пост
Статьи
Made on
Tilda