Как правило, это связано с тем, что стоимость их программы рассчитывается пропорционально количеству туристов. Следовательно, при уменьшении их количества должна быть увеличена часть «взноса» других туристов, что, во-первых, невозможно в силу законодательства, во-вторых, сложно объяснять туристам, что из-за «некоторых» нам не хватает и они должны доплатить). Вряд ли туристам это понравится.
Но суть в чём. Стремление организатора удержать какие-нибудь деньги понятно. Тут или покрыть убытки из-за уменьшения количества туристов при неизменной стоимости услуг от контрагентов, либо просто желание заработать – что, несомненно, тоже вполне справедливо, ибо мы ведём речь про бизнес.
При этом надо чётко осознавать правила игры, чтобы понимать, ЧТО мы можем удержать, а ЧТО не можем. И как это работает.
Давайте разбираться:
Турагенты, например, могут внедрить информ услуги по подбору и оставлять себе какие-то деньги туриста. Т.к. их «услуга» это реализация турпродукта туроператора. Конкретного турпродукта конкретного туроператора. А подбор и анализ рынка они делают по разным турпродуктам разных туроператоров, отелей и пр.
У авторов туров другая история. У них уже сформирована программа, разрабатывать, как правило, нечего, особенно если это массовый продукт, на большие группы (например, группе свыше 12 человек вы уже не объясните, что каждому из них вы что-то разрабатывали).
А раз программа уже готова и реализуется, то об информационных услугах (каких бы то ни было) речь вести не приходится. Здесь мы защищаем свой карман таким понятием как ФПР. Мы же, по факту, исполнители программы. У организаторов отдыха доход возникает после оплаты денег своим контрагентам (агентское вознаграждение это или добавленная к себестоимости тура прибыть – не суть).
Мы знаем, что согласно ст. 782 ГК РФ (и ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей»)
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Из смысла самого понятия «Фактически Понесённые Расходы» мы видим, что это
А) Расходы, а значит явно не наша прибыль, которая является Доходом и, следовательно, не может быть удержана при отказе потребителя от исполнения Договора.
Б) Эти расходы к моменту отказа потребителя от исполнения Договора должны быть понесены, т.е. должны быть перечисления.
В) И всё это должно быть документально подтверждено, по сути, в прошедшем времени, чтоб подтверждать слово «Фактически», т.е. должен быть подтверждён ФАКТ НЕСЕНИЯ РАСХОДА.
Причём согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» эти расходы должны быть связаны с исполнением Договора. Т.е. обусловлены ОБЯЗАННОСТЯМИ организатора, указанными в Договоре. Связны с исполнением Договора – это значит, что все расходы прямо должны прослеживаться по обязательствам перед потребителем. Бронь средства размещения (и оплата его) – да, это однозначно ФПР, аренда автобуса, например, для экскурсии и оплата услуг гида, который есть в программе – это тоже ФПР. При условии, что у нас с ними Договорные правоотношения и белые платежи.
Комиссия банка по эквайрингу при приёме денег от туристов – это уже не обусловлено Договором. Это ваши маркетинговые «хотелки» в целях удобства оплаты. И банковский % при возврате денег туристам, кстати, тоже.
Итак, что мы имеем в итоге. По сути, мы «варимся» в котле» исполнителя и несём перед своим клиентом ответственность в тех пределах, что нёс бы исполнитель. Это одновременно означает, что ФПР удерживаем мы. Но тут опять-таки скользкий момент, который необходимо понимать:
ФПР – у исполнителя. А если мы с нашими контрагентами работаем по Агентскому Договору, то мы выступаем как агенты и выполняем поручение «Исполнителя», следовательно, и ФПР устанавливает наш партнёр, а не мы и в его ФПР, конечно же, должно входить наше агентское вознаграждение. Если услуги чисто наши или мы в правоотношениях с партнёрами в формате возмездного оказания услуг и мы заказчики там, а не агенты - то–ФПР устанавливаем туристам МЫ. Но в любом случае и там и там они должны быть документально подтверждены. А просто « ну я же работал», « и что, всё вернуть надо, я не хочу» - это вне поля закона.